สื่อโซเชียลที่ได้รับความนิยมเพื่อใช้ในการตลาด

Social Media Marketing ​      กำลังเข้ามาแทนที่ กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมที่ใช้สื่อโฆษณา ทั้งสื่อสิ่งพิมพ์ สื่อเคลื่อนไหว โบว์ชัวร์หรือบิลบอร์ด ปัจจัยมาจากอินเทอร์เน็ตและพฤติกรรมการรับสื่อที่แตกต่างไปจากเดิมของกลุ่มลูกค้า  เมื่อสื่อสังคมออนไลน์กำเนิดขึ้น การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ จึงได้กลายเป็นช่องทางที่เข้ามาแทนที่และกำลังได้รับความนิยมสูงสุด จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกอาจพุ่งสูงเกือบ 2,500 ล้านคน และ 97% ของนักการตลาดอาศัยโซเชียลมีเดียในการทำตลาด ขณะที่ 92% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมองว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาธุรกิจ สื่อโซเชียลที่ได้รับความนิยมเพื่อใช้ในการตลาด มีมากมาย โซเชียลมีเดียถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดในยุคดิจิทัล เพื่อใช้ในการผลักดันสินค้าและบริการให้เป็นที่รู้จักของผู้บริโภค     รูปแบบของ Social Media Marketing มีหลากหลาย อาทิ

สื่อโซเชียลที่ได้รับความนิยมเพื่อใช้ในการตลาด

Content Marketing เป็นการนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์ให้กับผู้บริโภค เน้นการกระจายข้อมูลให้เข้าถึงคนอ่านได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ต่อมาที่ใช้ได้ผลดีมากคือ Real Time Social Media Marketing เป็น การโหนกระแสที่กำลังเป็น Talk of the Town การตลาดแบบนี้ต้องตอบสนองผู้บริโภคอย่างทันท่วงที เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า เช่น กระแสออเจ้าที่ผ่านมามีการจับประเด็นมาเล่นเพื่อทำการตลาดมากมาย

การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบไฟล์ภาพและเสียง หรือ Audio & Video Content ใช้กันแพร่หลายและเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคที่ดีมาก

การนำเสนอสินค้าและข้อมูลของแบรนด์ผ่านไปถึงมือลูกค้าที่ง่ายที่สุดในตอนนี้คือ ใช้การส่งสารให้แสดงบน Mobile Social Media เป็นการทำสื่อสังคมออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน

หากหวังผลมากขึ้นต้องมีการใช้ Paid Social Media Advertising จะทำให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในจำนวนที่กว้างขึ้นโดยเสียค่าใช้จ่าย อย่างในเฟซบุ๊กก็มีบริการโฆษณาผ่านแบนเนอร์

การทำ Social Media Commerce อย่างตรงประเด็นผ่าน สื่อโซเชียลอย่างเฟซบุ๊กหรือทวิตเตอร์ ซึ่งมีระบบอีคอมเมิร์ซของตัวเอง ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบนี้ได้อย่างง่ายดาย และผู้ขายสินค้าก็สามารถจัดการได้ด้วยตัวเองอย่างง่ายดาย

อีกสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นมาเพื่อตอบสนองการค้าในโลกดิจิทัล คือ Social Media Wallet เป็น การทำธุรกรรมการเงินผ่านสมาร์ทโฟน แอพพลิเคชั่น e-wallet เป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคครั้งใหญ่

การใช้สื่อโซเซียลให้ได้ผลมากขึ้นต้องมีการทำ Smart & Analytical Social Media คือ การที่โซเชียลมีเดียถูกพัฒนาให้เป็นเครื่องมือเพื่อการวิเคราะห์ในหมู่เจ้าของธุรกิจ นอกจากใช้เป็นสื่อออนไลน์ที่นำเสนอขายสินค้าและบริการแล้ว

ตอนนี้นอกจากการขายสินค้าแบบ B2C ยังพัฒนาไปสู่การทำ Social Media and the B2B Market  คือ การทำการตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดีย ปัจจุบันยังมีการเกิดใหม่ของ Social Networks มีเข้ามาสร้างสีสันด้วยข้อเสนอดึงดูดใจแบบต่างๆ ซึ่งมีน้องใหม่อย่าง Ello, Yik, Yak และ Tsu แต่ Social Networks พื้นฐาน อย่าง เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และไลน์ก็ยังใช้ได้ดี

สิ่งที่ควรรู้หากต้องการทำการตลาดบนเฟสบุ๊ค

ช่องทางการทำการตลาดออนไลน์ที่ง่ายที่สุดและเข้าถึงได้ง่ายมากคือ Facebook เบื้องต้นเราสามารถขายสินค้าโดยการโพสลงที่หน้า Facebook ของเรา ขายให้กับเพื่อนใน Facebook มากขึ้นมาคือการเปิดโพสเป็นสาธารณะ  และ การลงขายใน Market Place ซึ่งเป็นฟีเจอร์หนึ่งของ Facebook แต่ถ้าคุณจะทำการตลาดบนเฟสบุ๊คอย่างจริงจังต้องรู้และใช้เฟสบุ๊คให้เกิดประโยชน์มากกว่านี้ ทำยังไงมาดูกันเลย

สิ่งที่ควรรู้หากต้องการทำการตลาดบนเฟสบุ๊ค

  1.   นอกจากการทำ Content อาทิ บทความ รูปภาพ วีดีโอ ลงบนเว็บไซต์แล้ว ให้ทำการติดตั้งปุ่มแชร์ไปยัง Facebook และ Social Media ต่าง ๆ ให้เห็นได้ง่าย เช่น บริเวณ ด้านบนและด้านล่างสุดของ Content
  2. เพิ่มประสิทธิภาพให้การโพสบน Facebook ตรงจามกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น โดยการกำหนด Buyer Persona   Buyer Persona คือการระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าของคุณโดยระบุให้เฉพาะเจาะจงที่สุด เช่น เพศ, อายุ, ที่อยู่อาศัย, ที่ทำงาน, ไลฟ์สไตล์, ความสนใจ, งานอดิเรก, ความชอบ, รายได้
  3. ใช้บริการโฆษณาของ Facebook เพื่อเร่งประสิทธิภาพ โดย Facebook Advert มีหลายฟังก์ชั่นให้คุณได้เลือกใช้ เช่น    Facebook Page Engagement เป็นการ Boost Post เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่คุณได้โพสต์ลงบน Timeline ของแฟนเพจ    Facebook Page Likes เพิ่มไลค์บนแฟนเพจ     Event Responses ให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับกิจกรรมอีเวนต์ที่ทางแฟนเพจหรือแบรนด์ของคุณจัดงานขึ้น   Offer Claims การทำโฆษณาเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษให้กับผู้คนเพื่อเข้ามารับข้อเสนอที่ทางแฟนเพจจัดทำขึ้น
  4. ใช้ Content หลากหลายรูปแบบ บน Facebook ทั้งการตั้ง Status การใส่ Link Post  การโพสต์แบบรูปภาพ ที่เข้าถึงคนง่าย สะดุดสายตา ก่อให้เกิดการแชร์ได้ดี การโพสต์แบบวีดีโอ
  5. การใช้ Email List ที่มีอยู่ในมือ หากคุณได้มีการเก็บข้อมูล Email จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และข้อมูลของลูกค้าแล้วล่ะก็ คุณสามารถอัพโหลด Email เหล่านั้น ลงบน Facebook เพื่อทำการโฆษณาเฉพาะกลุ่ม Email
  6. ตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว ควรตอบภายใน 5 นาทีเพื่อให้โชว์ว่าเพจของคุณมีสถานะ “ปกติแล้วตอบกลับโดยทันที” ลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าของคุณก็สามารถเห็นข้อความนี้ได้ และทำให้มั่นใจได้ว่า มีแอดมินหรือทีมงานที่พร้อมจะสนทนากับพวกเขา
  7. ใช้ Facebook Live ซึ่งจะเป็นการถ่ายทอดสด สามารถโต้ตอบกับทางแฟนเพจของคุณได้โดยตรงและฉับพลัน เหมือนการซื้อขายที่เห็นหนากัน มีหลายคนที่ปิดการขายด้วยวิธีนี้ได้เป็นอย่างดี
  8. ให้ผู้ชมของคุณช่วยสร้าง Content และ Engagement มีคำแนะนำให้ตอบคอมเม้นท์กลับด้วยคำถามปลายเปิด จะช่วยให้คนที่คุณตอบคอมเม้นท์รวมไปถึงคนอื่น ๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ จัดเป็นการช่วยเพิ่ม Engagement บน Facebook ได้เป็นอย่างดี อีกแนวทางหนึ่งคือถามคำถามให้แฟนเพจเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นอาจมีการชิงรางวัลหรือให้สิทธิพิเศษโดยการส่งให้รางวัลเพื่อเป็นการกระตุ้นการมีส่วนร่วม